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售后服务

  我们的服务:

  1.客户在购机前必须了解我公司产品,根据您所需行业加工产品的要求进行选型、试样,确认金奇雕数控能提供您所期望的技术服务。

  2.提供售前培训服务,初步了解设备的操作全过程,确定金奇雕CNC雕刻机的性能特点,为您的投资降低风险。

  3.接受客户技术咨询,提供必须的技术资料模具加工、制作及解决工艺方案。

  4.购机客户可享受金奇雕数控免费上门培训、安装、调试3-5个工作日的服务。

  5.金奇雕产品自出厂日期起实行三包12个月,3个月内进行客户回访,解答在使用过程中产生的问题,提供系统软件升级服务。

  客服的保证:

  1.对客户信息的分析、处理(包括指导、寄件、派员)规定8小时内回复客户。

  2.对有能力自己排除机床故障而需公司提供更换零件的客户信息,在24小时内办理完零件、发件事宜。

  3.客户使用的产品不能正常使用,而需售后人员上门维修时,在24小时内派出服务人员及时到达现场,迅速排除故障。公司对服务质量进行跟踪,并对客户进行回访。

  4.每周一次对售后服务信息进行汇总建档并及时向有关部门反馈。

  5.对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。

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